Libro de Reclamaciones
¿Qué es un reclamo?
Es una disconformidad relacionada directamente con el producto o servicio adquirido. Registrarlo no significa iniciar una denuncia ante Indecopi.
¿Qué es una queja?
Es una manifestación de malestar o descontento relacionada con la atención al público, sin estar directamente vinculada al bien o servicio.
Plazo de respuesta
COSELSA se compromete a responder tu reclamo o queja en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme al Art. 152 de la Ley N° 29571.
Registra tu reclamo o queja
Completa todos los campos obligatorios (*). Recibirás una copia de tu registro en el correo que nos indiques.
Este Libro de Reclamaciones Virtual cumple con el formato mínimo establecido en el Anexo I del Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, modificado por el Decreto Supremo N° 101-2022-PCM, reglamento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). El registro de tu reclamo o queja no impide acudir a otras vías de solución de conflictos, incluyendo la vía administrativa ante el Indecopi.